Politique de retour et de remboursement – Vaelor

30 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre luminaire, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai commercial va au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation) : il s’y ajoute et ne le remplace pas.

Comment initier un retour ?

1. Informez-nous de votre décision par email à contact@vaelor-luminaires.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos CGV.
2. Délai de réponse : nous accusons réception et vous confirmons la procédure sous 48h ouvrées.
3. Adresse de retour : Vaelor – Jules Pardo Yvars, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.
4. Expédition du colis : vous disposez de 14 jours après nous avoir informés de votre décision pour nous renvoyer l’article, soigneusement emballé (dans son emballage d’origine si possible : la pierre est fragile).
5. Suivi recommandé : nous vous conseillons un envoi avec numéro de suivi (Colissimo ou équivalent) et de nous communiquer ce numéro par email.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part.

État de l’article retourné

Merci de retourner l’article complet (accessoires et notice compris). Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l’article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Article endommagé à la livraison ou défectueux

Si vous constatez un dommage visible à la livraison, nous vous recommandons de nous le signaler dès que possible à contact@vaelor-luminaires.com avec photos à l’appui. Ce signalement facilite le traitement de votre dossier vis-à-vis du transporteur, mais ne limite en aucun cas vos droits légaux. Les frais de retour sont alors à notre charge.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou un remboursement. Cette garantie s’applique sans frais et indépendamment de tout délai de signalement.

Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de la garantie légale contre les vices cachés. Si un défaut caché rend le produit impropre à l’usage ou en diminue substantiellement la valeur, vous pouvez choisir entre le remboursement intégral ou un remboursement partiel en conservant le produit. Cette action doit être exercée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Vaelor :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu – 75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Email : litiges@cm2c.net
Site : www.cm2c.net
Demande de médiation en ligne : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

La demande de médiation doit être introduite dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée à Vaelor.

Exceptions

Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.